Столкнулся с проблемой заказа на wildberries.ru.
Суть проблемы - 15.03.2022 я оформил и оплатил заказ. С меня списали деньги (есть банковская выписка). 18.03.2022 обнаружил что заказа в ЛК нет. Более недели по разным каналам (обращение на сайте, запрос в официальной телеге, запрос в ВК, запрос по электронной почте) пытался выяснить, что происходит и где товар. Но меня продолжают игнорировать. Один раз только прислали стандартную отписку - смотрите все в ЛК. Но там ничего нет.
У меня есть некий план действий, как быть в этой ситуации. Оговорюсь сразу, я заинтересован получить товар, а не возврат денег по нему.
Если вы столкнулись с подобной проблемой и хотите вернуть деньги, то может просто писать заявление в прокуратуру. Но если вы хотите получить товар, то почитайте дальше.
1. Нужно получить фискальный чек по оплате.
Сразу после оплаты магазин обязан выбить электронный чек и передать его в ОФД. Т.е. я более чем уверен что хоть моего заказа и нет в ЛК, то чек в ОФД существует. Если его там нет, то WB сами себе буратины и попадают под ответственно за нарушения ФЗ-54.
1.1. Вначале пытаемся получить его мирным путем. В частности я оформил обращение через сайт. В котором указал:
- дату оформления заказа
- артикул товара
- название товара
- стоимость товара
- время совершения банковского перевода (для этого получил выписку по оплате из своего банка)
Я попросил предоставить фискальный чек по оплате. Если вдруг кто-то из WB читает то это обращение №30697197. На сайте написано что ответы присылают в течении 24 часов. Но я указал что жду чека до 29 апреля.
1.2. Если в указанный срок мне не предоставят чек мирным путем, то это можно сделать через ФНС (налоговую). Вот тут есть более подробная информация на эту тему: https://www.nalog.gov.ru/rn63/news/activities_fts/9027884/.
Чтобы вы понимали, налоговая тщательно отслеживает такие заявления. По мимо штрафов, налоговая имеет право приостановить деятельность компании на срок до 90 дней. Думаю это будет сильный удар по компании.
2. Обращение в РПН или прокуратуру
2.1. РПН. Имея чек на руках, я имею полное право заставить wildberries предоставить мне товар. Недавно я натолкнулся на статью от РосПотребНадзора, в которой говорилось, что атака на сервера магазина не попадают под условия форс-мажора и это не дает право магазину разрывать сделку купли-продажи в одностороннем порядке.
И так после получения фискального чека, приложив к нему выписку из банка, я отправлюсь писать заявление в РПН.
2.2. Если вдруг по каким-то причинам чека не будет.
Для меня это не самый лучший вариант, как я уже говорил, я заинтересован получить свой товар.
В этом случае налоговая сама запустит со своей стороны процессы по ФЗ-54. А мне придется писать заявление в прокуратуру. На сколько я знаю данная ситуация будет проходить по статье о мошенничестве. В этом случае я могу рассчитывать только на возврат денег.
На сегодняшний день прошло уже 13 дней с момента оформления заказа и 7 дней с позднего срока доставки товара до ПВЗ (в процессе оформления заявленный срок доставки был 18-20 марта 2022).
Я надеюсь что это прочтет кто-то из wildberries и поспособствует решению моего вопроса в мирном порядке, без необходимости обращения в ФНС и РПН. Мои открытые обращения с сайта:
- №30234354 от 23.03.2022 (заказ)
- №30697197 от 27.03.2022 (чек)
Я остановлю свой план как только получу свой купленный товар.
По ходу выполнения шагов своего плана буду предоставлять отчеты.
#wb #wildberries