Альфа-банк и скотское отношение к клиентам.
Я являюсь клиентом выше указанного банка уже более 10 лет. Сегодня столкнулся с неприятным моментом.
На днях проводил операцию. Код операции MCC6012 - оплата товаров и услуг картой. С меня списали комиссию.
Решил позвонить и выяснить за что комиссия.
Звонок 1. Рассказал про ситуацию. Оператор 1 меня заверил, что комиссия списывал не мой банк, а другой.
Ок, звоню в другой банк. В ходе долгого разговора выясняю, что они тут не причем и комиссию никакую не списывали.
Звонок 2. Рассказываю про ситуацию. Оператор 2 что-то проверяет и подтверждает, что комиссию списал сам Альфа-банк. (Получается, что оператор 1 меня обманул). Я задал резонный вопрос, почему за такую же операцию от 2.12.2020 с меня не была списана комиссия. Он начал мне говорить, что по предыдущей операции код был МСС6011, а по этой МСС6012 - перевод денег с карты на карту. Поэтому там не списывали, а тут списали.
Забегая вперед скажу, что и это обман, причем двойной. Первое, по предыдущим операциям код тоже был МСС6012. Второе МСС6012, как я уже писал выше - это оплата товаров и услуг. А перевод с карты на карту внутри страны это МСС6536. Вопрос.
И так звонок номер 3. Рассказываю ситуацию, говорю что ваш коллега назвал код МСС6012, а сам сказал, что это перевод с карты на карту...
Долго все выясняется и все проясняется. В итоге говорит, что банк распознал МСС6012 как перевод с карту на карту. Я говорю, что это же не так. Ответ банк так распознал. Я говорю, ок, получается если я сейчас пойду в супермаркет, куплю себе товаров, то банк спишет с меня комиссию? Ответ - нет. Я спрашиваю, так если код один и тот же почему в одном случаи с меня спишут комиссию, а в другом нет. Ответ - вы совершали перевод с карты на карту, поэтому комиссия. Я говорю, но код у перевода с карты на карту другой - МСС6536.
Ответ - вы совершали перевод с карты на карту, поэтому комиссия. Если нет других вопросов, тогда до свидания. И бросает трубку...
Подскажите, куда можно подать официальное обращение, чтобы получить официальный бумажный ответ от банка?
#альфабанк